突如其来的网络舆情犹如猛虎一般，如果不对其采取一定的积极举措，那么网络舆情所带来的冲击绝不是企业所能承受的!那么当企业面对突发舆情时，该如何正确有效处理呢?

　　1、要重视舆情应对工作

　　负面的、消极的舆论会使大众对企业品牌的信任度瞬间下降，对企业的好感度也将大打折扣，在舆论的推波助澜之下，品牌的负面形象在大众心中形成，这对于企业品牌度的损害是非常巨大而又迅速的。企业重视舆情所带来的机遇和风险，可以让企业更好的应对，从而在舆情发生时就迅速判断，及时把握好正面舆情带来的机遇，或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导，从而让企业的品牌不受影响。

　　2、要适当冷静处理

　　在面对突发的舆情事件时，最考验的就是公司领导人的格局和处理问题的方法。这时一定不要自乱阵脚。一定要迅速进行回应和解决，打消大众的疑虑，让事件得到及时解决，让大众看到企业对舆情的重视和反应能力。

　　3、要适当的进行正面宣传

　　面对突发舆情，必须协同联动，形成矩阵效应，依托各个媒体平台，传递主流声音，满足社会各界对事件的信息需求。必要时，企业媒体还需加强与其他主体之间的纵向联动，尤其是与机构、媒体官微的沟通与互动，避免群众猜测，有效引导舆情发展。

　　面对网络上的各种声音，为避免企业被舆论所引导，为此建议企业可以借助氢元数据的舆情监测软件提供舆论引导方向。它能够对网络上的各种声音进行话题聚合，然后实时分析处理，生成图表报告等，帮助企业寻找出公众的真正诉求与核心矛盾点，便于企业有针对性的引导负面舆论。