互联网大数据时代，信息变得愈发公开和透明，企业的任何问题的曝光都极有可能引发高度的社会关注，尤其是当企业出现负面信息的时候，会爆发网络舆情危机，导致企业形象和企业利益受损。所以，当面临网络舆情危机之时，企业究竟应该如何正确应对网络舆情?下面，我们就来详细了解一下：

　　1、迅速回应

　　当舆情出现的时候，一定要引起重视，第一时间去了解舆情信息，然互迅速做出回应，通过媒体平台给群众一个合理的解释。趁舆情还没大规模扩散之前通过官方回复的方式来阻止舆情的蔓延。

　　2、态度诚恳

　　企业要第一时间查清楚舆情内容的真实性，如果属实，就要承认，直面企业在管理方面的疏漏，不要回避或者找借口，如果回避或者找借口会导致舆情的负面影响越来越大，可能会出现失控的局面。

　　3、跟进反馈

　　企业做出回复以后，还需要持续的关注整个事件的舆论走向，主要回复评论引导舆情的正面走向，持续跟进整个舆情事件的进展，知道舆情逐渐淡化以后，基本上就可以结束本次的舆情处理。

　　在网络信息如何之多的这个时代，负面舆情是企业无法避免的，但如何应对是企业可以做到的也是最重要的。对于一个企业来说，出现负面舆情信息，要先冷静，然后循序做出回应。同时，回应的态度要诚恳，内容要真实。实事求是，不隐瞒和回避事实，同时可以借助专业的舆情软件氢元数据监测系统来对整件事情的动态进行实时监测。