当企业发生产品服务、企业管理、企业经营、公共安全等突发事件时，提高相关部门保障公共安全、处置突发公共事件的能力，维护社会稳定，做好网络舆情工作，及时回应各媒体平台的舆论。为避免企业舆情造成巨大损失，那么在处理突发舆情，我们应当注意以下几点：

第一时间由企业管理者发声，避免谣言的诞生和蔓延

突发事件本身具有较强的社会关注度和传播性，部分媒体或者自媒体因追求新闻时效性，获得网民关注，吸引流量，经常会做出片面性的报道，发布一些尚未核实的信息，而这些媒体或者自媒体本身具有较大的网络影响力，这些歪曲事实的信息一经曝光便吸引网民关注，自发进行传播，短时间内大范围扩散，抢占各大新闻门户的头版头条和各大社交平台的热门话题榜，引起网络舆情的大规模扩散。

掌握话语权，消除消费者疑虑

面对突发舆情，应当主动出击，把我舆情话语权，面对舆情信息时，借助新闻媒体、社交平台等方式发布权威声明，尽快拿出解决方案，安抚网民的情绪。

注意信息的准确性、真实性，避免出现争议

企业在处理舆情工作过程中，要明确媒体发布声明的准确性，刻意掩盖真相，会令消费者对企业口碑产生质疑。

面向消费者进行回应、声明时避免假大空

在对舆情信息进行回应时，语言应尽量开门见山、通俗易懂，让消费者听得懂、听的明白，自然能够赢得消费者的信任。企业口碑一旦坍塌，将会陷入不能挽回的地步。