在社交媒体高度发展的时代，网络上只要有一点负面都会对企业带来直接或间接的利益损失。企业的发展不仅要靠产品过硬的品质，更需要有良好的口碑。但企业在发展过程中难免会遇到危机事件，给企业的形象和信誉带来严重不良影响。那么企业该如何做好危机公关呢？

第一、及时预防

企业要想能在危机事件发生时做到及时有效地应对，就需要在平时做好预防工作：建立危机预警机制、好品牌日常维护和对不实负面信息的实时监测。

第二、有效处理方式

1、积极做出正面回应。

发生危机事件，企业应第一时间理清线索，锁定不实负面消息发布源头，搞清楚危机事件发生的来龙去脉，并针对性地作出回应，通过各大网络平台发布正面信息，引导事件向好的态势发展。

2、及时联系媒体

企业除了正确回应危机事件，处理危机事件外，还需要处理好网络上的相关舆论，避免危机升级。

3、对危机处理过程中的舆论反响进行实时监测

企业采取的任何措施，作出的任何承诺，公众都会通过网络来表达自身的看法意见，因此企业也可以从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。而由于互联网信息量大，更新速度快，企业很难通过人力进行实时监测，所以建议企业采用氢元数据专业的舆情监测系统，24小时全天候不间断的对各大网络媒体社交平台实时监测，辅助企业决策，优化公关危机应对技巧。

企业做危机公关选对方式方法很重要，正确的危机公关处理不仅能够起到减少损失的做作用，而且能够起到促进积极的作用。在发生危机公关的第一时间，企业需要了解事情发展过程，从而采取正确有效的解决方法。如果是企业造成的问题，那么就要从自己身上找问题，该解决的解决，该认错的自然就认错，一个好的态度是好的开始，也会赢得公众的好评。反之，强硬的态度或者扭曲事实最终不仅不能带来好的结果，还会给公众留下一个不可磨灭的坏形象。