舆情监测一方面是出于企业自身的实际需要。好的企业形象关乎企业的自身发展，有助于强化品牌在消费者心中的知名度、美誉度，提高自身的市场份额。舆情监测可以帮助企业实时了解品牌信息，收集客户反馈并及时采取有效的措施。有效的舆情监测能在第一时间预警负面信息。对于企业而言，及早发现潜在的舆情危机有利于迅速采取行动，减少损失。

对于企业而言，像一些突发性的网络舆情事件是在所难免的，有消费者投诉引起的、产品质量安全导致的、文化冲突引发的、知识产权、人事变动、企业经营、品牌传播等因素影响下而爆发的。为此，面对现阶段下的网络舆情特征，企业就亟需建立网络舆情预警处置机制，以及时发现舆情、应对舆情、处理舆情。以下便是企业舆情处理的方法。

1、做好舆情根源调查：首先，企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查，分析究竟是什么原因导致的舆情，然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台，如氢元数据的舆情监测系统，进行传播溯源，挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等，以便于企业掌握舆情发展的脉络，为舆情的解决提供决策参考依据。

2、积极回应，官方权威发布：在企业处理舆情过程中，对于网民的信息反馈一定要迅速、及时，将舆论话语权始终掌握在自己手里。

3、遵循舆情处理的黄金三原则：即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的舆情监测平台实时监测舆论动态，一方面是为了做好回应工作，另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。

4、正面引导：最后，即需要进行适当的正面宣传，转移部分媒体及舆论的注意力，为舆情的顺利解决争取时间。

氢元数据的舆情监测系统可提供7*24小时的全网舆情监测服务，根据关键词或定向网站的方式自动采集全网各大舆情传播平台，并可通过语义自动识别负面、敏感等重点舆情信息，以微信、短信、邮件和客户端的方式及时向用户发出告警通知，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，从而及时快速处理，将危机损失最小化。