互联网的快速发展给企业品牌带来了机遇，也带来了挑战。网络媒体成就了许多企业品牌，也使得许多企业破产。舆情监测已成为各大企业在这一时代背景下的品牌标准。这就是今天要讨论的主题。

一、什么是网络舆论监督？

我们所说的网络舆情，简单地说就是来自网络，对品牌或企事业单位产生一定影响的各类舆情信息的总和。那网络上各类的舆情消息有哪些呢？具体地说就是新闻，论坛，博客，微博，微信，视频。

互联网舆论监督并非孤立存在，监督并非目的，品牌形象管理才是最终目标。所以在监测之后还要对网络舆情进行管理，包括对监测数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。

二、是网络舆情监测工作如何开展？

舆论监督是目前较为成熟的一项业务，市场上有许多专门提供舆论监督服务的公司，也有许多公关公司可以提供相应的服务。如果有预算的话，到网上搜索“舆情监控”就能找到一堆服务商，或者找公关公司咨询一下，一般能得到比较详细的服务说明。诚然，这些公司在服务、价格、以及优缺点方面都存在较大的差别，可供仔细选择。

三、监测舆情信息后，如何进行分析判断？

监控只是开始，对海量舆情信息进行分析研究才是技术活。

第一，对舆论信息的正负判断，这是比较简单的。若信息量不大，用人工来判断，但一旦信息量大，用人力来解决问题是困难的，需要依靠先进的技术手段，进行自然语义分析，以机器判断为主，人工判断为辅。但机器判断的准确性是有限度的，一般在60~80%左右，达到90%的准确性就算是相当出色了。 

四、如何应对危机舆情？

在舆论监督过程中，最主要的问题是如何正确处理舆论危机。这场危机的爆发可能是多方面的，舆论相关的工作人员要有能力应对，并随时准备应付可能出现的品牌危机。小型危机事件企业可以通过及时沟通，自行应对，但有些涉及品牌的恶性事件，需要公共关系公司协助，以求将品牌损失减至最低。

五、在舆论监督的基础上，如何做好品牌形象管理？

舆论监督不应只是被动的过程，应对舆论进行被动的监督，更应积极主动地影响舆论，树立良好的品牌形象。要防止负面舆论的产生，企业就必须把握好舆论危机的导火索，未雨绸缪，以免形成轰炸式的负面舆论，而只能被动承受舆论压力，渐渐失去企业在市面上的正面形象，极大的不益于企业发展与存续。

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