随着信息技术的高速发展，网络上负面信息的飞速传播，对于企业来说，舆情危机变得越来越不可避免。因此，做好危机公关对企业的发展就显得尤为重要。今天，氢元数据就跟大家一起来聊一聊，到底如何做好企业危机公关？

危机公关如何应对？负面信息如何处理？

危机公关爆发之后，媒体上会爆出批量的负面信息，应对危机公关事件除了针对危机的解决方案之外更多的时候是处理这些负面信息。氢元数据建议企业不要盲目处理负面信息，最好是找到问题的根源连根拔起才能根治问题。氢元数据秉承多年的公关实战经验可以快速准确地找到危机的根源，控制负面信息源，让不良信息不再蔓延。

1、找到问题根源解决问题

2、进行正面新闻的超量回应;冲淡负面信息。

3、正确的面对负面信息带来的问题并正面回应解决，给大众以负责任的态度。

此外，氢元数据建议企业制定关于危机公关的防控机制，不至于在遇到危机公关之后手忙脚乱。下面，氢元数据认为危机公关防控可以从以下几方面开展：

一、 利用舆情系统为企业进行舆情监测

氢元数据旗下的舆情监测系统可以让企业通过舆情系统随时监控媒体、自媒体及各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应;尤其是当发现不利于企业的舆论，要马上采取相应的手段进行沟通，消除误解，维护企业的形象。

二、要适当的进行正面宣传

面对突发舆情，必须协同联动，形成矩阵效应，依托各个媒体平台，传递主流声音，满足社会各界对事件的信息需求。必要时，企业媒体还需加强与其他主体之间的纵向联动，尤其是与机构、媒体官微的沟通与互动，避免群众猜测，有效引导舆情发展。

三、企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相

当企业危机出现后，应该勇于承担，危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理，现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念，如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发人们的反感；反而放下架子，真诚沟通，会使人们产生对企业或品牌的好感。